Odbieranie przy pierwszym sygnale — nawet o 3 w nocy.
Closare prowadzi intake pomocy drogowej — szczegóły zdarzenia, lokalizacja, pojazd, pilność — i przekazuje sprawę dyspozytorowi z kompletem informacji jeszcze zanim odbierze.
Intake pomocy drogowej
Spokojny, szybki, kompletny intake — za każdym razem.
Closare trzyma dzwoniącego na linii, przypina lokalizację z dokładnością do metrów, identyfikuje pojazd i powtarza kolejny krok. Dyspozytor odbiera kompletny plik sprawy, a nie zestresowanego klienta w połowie zdania.
- Przypina dokładną lokalizację z urządzenia dzwoniącego (za zgodą)
- Identyfikuje pojazd po VIN, tablicy lub numerze polisy
- Taguje pilność — ranni, ryzyko, zablokowany pas — do routingu dyspozytora
Widok dyspozytora
Sprawy trafiają do dyspozytora już kompletne.
Gdy dyspozytor otwiera sprawę, lokalizacja jest przypięta, pojazd zidentyfikowany, pilność otagowana, status pojazdu zastępczego ustawiony. Bez niedokończonych ticketów i bez „możesz dopytać".
- Taguje priorytet wg ryzyka bezpieczeństwa i warunków polisy
- Śledzi otwarte sprawy i ściga aktualizacje statusu
- Eskaluje do dyspozytora natychmiast, gdy coś jest nie tak
Aktualizacje statusu
Klient na bieżąco, od początku do końca.
Closare nie znika po wysłaniu pomocy — informuje klienta (zmiany ETA, przyjazd kierowcy, dokumenty), żeby dyspozytorzy nie odbierali co pięć minut „gdzie oni są?".
- Wysyła aktualizacje ETA wraz z ruchem holownika
- Potwierdza przyjazd na miejsce i robi zdjęcie przekazania
- Zamyka pętlę z ubezpieczycielem po dostarczeniu pojazdu
Co robi Closare
Intake pomocy drogowej, 24/7.
Sześć rzeczy, które Closare robi dla assistance i pomocy drogowej — bez żadnego klienta na zawieszeniu.
Intake zdarzenia
Zbiera dane pojazdu, lokalizację, osoby, pilność — szybko, spokojnie, kompletnie.
Koordynacja holowania
Kieruje holowanie do właściwego partnera i śledzi ETA na żywo.
Pojazd zastępczy
Wyzwala wnioski o pojazd zastępczy zgodnie z polisą lub umową.
Aktualizacje dla klienta
Zmiany ETA, przyjazd kierowcy, dokumenty — SMS-em.
Routing awaryjny
Oznacza sprawy krytyczne i przełącza na człowieka w sekundach.
Eskalacja do dyspozytora
Przekazuje sprawę dyspozytorowi z kompletnym plikiem już dołączonym.
Przykład
Dla dostawców assistance Closare może zbierać szczegóły zdarzenia, lokalizację, dane pojazdu i pilność, a następnie kierować sprawę do dyspozytora lub tworzyć zgłoszenie dla operatora.
Każdy dzwoniący odebrany — nawet o 3 w nocy.
30 minut z nami. Przyjrzymy się Twoim zgłoszeniom z ostatniego miesiąca i pokażemy, co Closare by przejął.