01
Kamienie milowe kontenerów i czas wolny
Prowadzi każdy kontener od rezerwacji do zdania pustego, na danych armatora i terminala: rozkład statku, przeładunek, rozładunek, wyjazd z terminala, zwrot. Liczy czas wolny według warunków obowiązujących w danym kontrakcie i pokazuje ekspozycję, póki da się jeszcze zareagować.
Dane armatorów i terminaliUmowny czas wolnyLokalna praktyka portuOdbiór i zdanie pustego
02
Rezerwacje i miejsce
Rezerwuje miejsce morskie i lotnicze u armatora lub w linii, potwierdza je i przekłada, kiedy rejs zostaje przesunięty albo przesyłka zdjęta z lotu, przed cut-offem, a nie po nim.
Warunki rezerwacji armatoraTerminy cut-offPolityka przy przesunięciu rejsuAkceptacja klienta
03
Lotnicze listy przewozowe i statusy lotów
Śledzi AWB od nadania do dostawy: załadunek na pokład, przeładunek, przylot i zwolnienie celne. Kiedy przesyłka zostanie rozdzielona lub zdjęta z lotu, lot zastępczy i nowy termin przylotu są w teczce, zanim klient zapyta.
Dane statusowe liniiKompletność AWBPotwierdzenie załadunkuPowiadomienie klienta
04
Dokumenty i gotowość do odprawy
Odczytuje konosament, lotniczy list przewozowy, packing listę i fakturę handlową, dopasowuje je do teczki i dopytuje o braki, póki jest jeszcze czas na zgłoszenie.
Kompletność dokumentówTerminy odprawy celnejPolityka retencjiFormat klienta
05
Obsługa klienta i awiza przyjścia
Odpowiada na pytania o kontener i o przesyłkę w kanale klienta, wysyła awizo przyjścia i informuje, kiedy rozkład zmienia się pod klientem.
SLA klientówWskazane osoby kontaktoweJęzykReguły eskalacji