Polityka prywatności

1. Wprowadzenie

Closare („my”, „nas”, „nasz”) prowadzi platformę Closare — usługę obsługi połączeń telefonicznych opartą na sztucznej inteligencji dla firm. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej i usług.

Zobowiązujemy się do ochrony Twojej prywatności i przestrzegania Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) oraz Rozporządzenia UE w sprawie AI.

2. Administrator danych

Closare jest administratorem odpowiedzialnym za Twoje dane osobowe. Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@closare.com.

3. Dane, które zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych:

3.1 Dane konta

• Imię (opcjonalnie)
• Adres e-mail
• Hasło (przechowywane jako hash bcrypt — nigdy nie przechowujemy haseł w formie jawnej)
• Nazwa firmy (opcjonalnie)

3.2 Dane połączeń

• Numery telefonów dzwoniących
• Czas trwania i status połączeń
• Transkrypcje i podsumowania rozmów
• Nagrania rozmów (gdy włączone)
• Dane i intencje wyekstrahowane z rozmów

3.3 Dane konfiguracji agentów

• Nazwy i ustawienia agentów
• Prompty i powitania
• Numery telefonów przypisane do agentów

3.4 Dane techniczne

• Pliki cookie sesji (do uwierzytelniania)
• Logi audytowe (działania wykonane na platformie)

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe w następujących celach:

• Świadczenie i obsługa usługi Closare
• Uwierzytelnianie konta i utrzymywanie sesji
• Przetwarzanie i transkrypcja połączeń telefonicznych przez agentów AI
• Generowanie podsumowań rozmów i wyodrębnianie istotnych informacji
• Ulepszanie naszych modeli AI i jakości usług
• Komunikacja dotycząca konta i aktualizacji usług
• Wypełnianie obowiązków prawnych

5. Podstawa prawna przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane na następujących podstawach prawnych zgodnie z RODO:

• Wykonanie umowy — w celu świadczenia usług, na które się zarejestrowałeś
• Uzasadniony interes — w celu ulepszania usług i zapewnienia bezpieczeństwa
• Obowiązek prawny — w celu przestrzegania obowiązujących przepisów
• Zgoda — gdy jest wymagana, np. dla opcjonalnego przetwarzania danych

6. Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane przez następujące okresy:

• Dane konta — przez czas trwania konta, plus 30 dni po usunięciu
• Logi połączeń — zgodnie z planem (30, 90 lub 365 dni)
• Nagrania rozmów — zgodnie z okresem retencji planu
• Logi audytowe — do 12 miesięcy

Po upływie okresu retencji dane są trwale usuwane z naszych systemów.

7. Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Możemy udostępniać dane następującym kategoriom odbiorców:

• Dostawcy usług — hosting, przetwarzanie głosu AI i dostawcy infrastruktury pomagający w obsłudze usługi
• Organy prawne — gdy jest to wymagane prawem lub w odpowiedzi na ważne żądania prawne

Wszyscy dostawcy usług są umownie zobowiązani do przetwarzania danych wyłącznie w naszym imieniu i zgodnie z RODO.

8. Przetwarzanie AI i Rozporządzenie UE w sprawie AI

Nasza usługa wykorzystuje sztuczną inteligencję do przetwarzania połączeń telefonicznych. Zgodnie z Rozporządzeniem UE w sprawie AI:

• Dzwoniący są informowani, że rozmawiają z agentem AI
• Podsumowania i dane wygenerowane przez AI są wyraźnie oznaczone
• Zachowujesz kontrolę nad swoimi agentami AI i możesz je wyłączyć w dowolnym momencie
• Nie wykorzystujemy danych z połączeń do trenowania modeli AI bez Twojej wyraźnej zgody

9. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Dostęp — żądanie kopii swoich danych osobowych
• Sprostowanie — poprawienie niedokładnych danych
• Usunięcie — żądanie usunięcia danych
• Ograniczenie — ograniczenie sposobu przetwarzania danych
• Przenoszenie — otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie
• Sprzeciw — sprzeciw wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@closare.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

10. Bezpieczeństwo

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych, w tym:

• Szyfrowana transmisja danych (HTTPS/TLS)
• Hashowanie haseł za pomocą bcrypt
• Bezpieczne pliki cookie sesji (HTTP-only)
• Regularne audyty bezpieczeństwa

11. Pliki cookie

Używamy wyłącznie niezbędnych plików cookie wymaganych do uwierzytelniania i zarządzania sesją. Nie używamy plików cookie śledzących ani reklamowych.

12. Zmiany w polityce

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności. O istotnych zmianach powiadomimy Cię drogą mailową lub za pośrednictwem platformy. Data „Ostatnia aktualizacja” na górze wskazuje, kiedy ta polityka została ostatnio zmieniona.

13. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub chcesz skorzystać ze swoich praw ochrony danych, skontaktuj się z nami:

privacy@closare.com